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| Principle | How to Apply | |-----------|---------------| | | Winning an argument often loses the person. Aim for a workable outcome. | | Use “I” messages | “I need you to lower your voice” vs. “You’re yelling again.” | | Offer choices, not threats | “You can sit down and talk, or we take a break. Your call.” | | Stay calm under pressure | Control your tone; silence and pauses regain control. | | Reframe resistance | “Help me understand…” instead of “Why are you being difficult?” |
Explicar el porqué de la solicitud (las personas cooperan más si entienden la razón).
Reducir quejas y mejorar la imagen pública en atención al cliente.
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El tono de voz y la postura corporal suelen ser más importantes que las palabras exactas.
The book famously identifies empathy as "the most powerful word in the English language". But Thompson distinguishes between genuine empathy and sympathy. Empathy is the ability to understand and acknowledge someone's feelings without necessarily agreeing with them. In a conflict, saying, "I understand why you're upset" absorbs the other person's tension. It shows you are listening, which is the first step to being heard. | Principle | How to Apply | |-----------|---------------|
Old Elias would have stuttered or gotten defensive. New Elias felt the "Verbal Judo" principles click into place. He didn't push back; he pivoted.
No se trata de estar de acuerdo con la otra persona. Se trata de entender su estado emocional y demostrar que lo comprendes. Frases como "Entiendo que esté frustrado por esta situación" cambian inmediatamente la dinámica de la discusión. 3. El uso de la "Deflexión"
: Una última oportunidad para que la persona recapacite antes de actuar. Actuar : Ejecutar la consecuencia si no hubo cooperación. Frases que "Desarman" el Conflicto “You’re yelling again
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The PDF provides exercises to train your mind to pause and choose a response instead of lashing out with a reaction.
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Verbal Judo is a communication philosophy developed by Dr. George J. Thompson that uses words to conflict and gain voluntary compliance . The "best" way to access the book Verbal Judo: The Gentle Art of Persuasion
The boss blinked. The wind left his sails. The aggression had nowhere to land because Elias hadn't provided a surface to strike.