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Créé par le consultant Frantz Honegger, ce (téléchargeable gratuitement) propose un résumé et une synthèse des principaux concepts de la formation. Bien qu'il ne remplace pas un manuel, il s'agit d'un allié de taille pour les révisions de dernière minute , listant les 7 principes directeurs, la chaîne de valeur, et les objectifs des pratiques clés.

Guide Complet ITIL v4 : Trouver un PDF en Français Gratuit et Performant